HUT集团英淘常见问题汇总 (4月12日更新)

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新增科普:关于Hut集团/关于正品

The Hut Group成立于2004年,是英国非常知名的电商集团,旗下有很多子公司。Hut集团创始人也是现任CEO Matthew Moulding,就是下面撕衣服的这位亲~

HUT集团英淘常见问题汇总 (4月12日更新)

这是卡梅伦大大参观Hut集团时的照片~~

HUT集团英淘常见问题汇总 (4月12日更新)

卡梅伦和集团高层们的合影

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它家发展的这么牛,一是有很多英国知名大佬砸钱,比如Tesco前老板Terry Leahy、Marks & Spencer前负责人Stuart Rose,Lewis家族等,二是集团很会收购兼并网站,lookfantastic就是Hut集团在2011年以1940万英镑收购来的,三是很重视海外市场,

为了方便天朝的小伙伴们,这是最新的google出来新闻截图~

HUT集团英淘常见问题汇总 (4月12日更新)

维基百科 http://en.wikipedia.org/wiki/The_Hut_Group

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嗯,主页君码到这,你应该对网站有初步的了解,之前有人评论【哎呀英国网站怎么可能支持支付宝,肯定是中国人在天朝开的山寨网站~~】达人心好累。。。。

英国正规公司销售的产品都是100%正品,没有公司会傻到冒这么大风险挣钱,只要有一个假货公司立刻死翘翘~

关于化妆品关税

达人买过无数单寄回中国内还没有被税过(好RP~~)

Hut家邮寄中国被税几率和美淘比低多了,但还是有被税的风险的。

根据晒单的不完全统计被税的概率在2%~5%,另外不同城市海关的要求不同,所以被税的几率也有差异(缴纳税款是每个公民应尽的义务,Duang~)

Hut家旗下美妆网站免邮门槛才40镑,一次就买400~500镑或很多人一起拼单,被税的几率肯定很大,如果要败很多东东分开下单就可以了。

 

 

关于名字和地址

两种方式:拼音,汉字 都可以(仅限HUT集团下网站)

如果写拼音形式,不要硬把你家小区名,街名翻译成英文,

比如星海街最好写成XINGHAI JIE,就是要炫英文也最多写成 XINGHAI STREET,如果写成 STAR SEA STREET ...... 中国的邮递大叔也不容易....

评论里经常看到:看不懂英文怎么办?

丢不丢人......至少也是学过9年以上义务教育的英语了,  产品页面有图片,电脑上都有翻译软件,即使是英国人也不能全看懂产品介绍里的功能和成分。

关于汇率

人民币英镑汇率一般在1比9~10之间波动,在网站购买时不要切换币种(使用默认的英镑)支付宝付款时会按照银行当天汇率换算成人民币。

关于订单:

下订单前一定要仔细检测用没用上Code,地址,邮编,电话信息有没有写对,有没有多收邮费,英国人平时蠢萌蠢萌的这方面倒很贼,订单一旦生成一般就没办法取消了。

什么是 3 for 2?

买三样商品其中价格最低的免费,相当于买2送1,要把三个或六个商品全部加入购物车。

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关于赠品

网站赠品活动都是限时的,如果提供赠品一定会在购物车和订单中显示,订单中没有包裹中也不会有。

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关于折扣

折扣码(Code)是海外电商常用的促销手段,购物车下方输入会显示折后价。

折扣码都是限时的,网站不会因为推出了更大的折扣而对之前购买的顾客补偿差价。

折扣码无效的几种可能:

1 活动已经结束,网站终止了折扣码。

2 你可能上错网站(比如HQ家打折而你在LF家输入折扣码)

3 小部分产品不参与全站折扣,比如Foroe洗脸刷,TT梳,Marvis牙膏。

关于支付

HUT集团支持银联和支付宝和各路外币卡。

支付宝:一定要用电脑操作,不要让他人代付或过忘记付款过几天再付,电脑操作一定要等待网页跳转。否则网站显示订单会延时。

付款后页面有一张小图显示会返10或15英镑,是真的吗?

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假的!!!

此图片链接为其他会员制网站广告!(脑补一下百度上的小广告)不是官网活动,如果在此网站注册成功(填过信用卡号)每月会默默的从你的信用卡中扣取6.99英镑,如果申请了请及时联系银行取消。

支付宝付款后,购买后东西还在购物车,网站无订单怎么办?

由于不当操作,网站订单显示会延迟,几个小时到一天都是正常现象,如果2-3天还没有订单请及时给客服提供支付宝订单号联系客服要求退款。

用中文写地址,邮件中是乱码,能寄到吗?

邮件乱码没有关系,网站上收货信息显示正常就没有问题。

为什么邮件和网站上地址信息没有电话?

地址信息不包括电话,包裹上会正常显示电话信息的。

为什么跟踪物流几天没有更新?

国际物流不同于国内,物流信息更新较慢,几天甚至一周没有更新都是正常现象,请耐心等待。

收到的产品有破损要拒收吗?

如果订单内产品有破损,不要拒收(拒收会使你没有破损的证据)

收货后拍破损照片联系客服退款或补发。

长时间没收到包裹、收到的产品不全怎么办?

有问题一定要及时联系相关网站客服。

联系客服的几种方式

1 站内信邮件 英文

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2 在线聊天live chat(在英国工作时间网站会自动弹出)  英文

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3 电话(每个网站右下方有标明)英文

4  微博私信联系 @lookfantastic官网 中文  

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HUT集团其他网站(如Mankind,Mybag)也都是联系LF家微博客服(请在描述问题时提供相关照片,网站订单号)客服人员会按照私信的顺序回复,反复给客服刷私信会使你的问题顺序一再延后。

5  关于客服回复时间

英国和中国有时差,所以客服不能及时回复,在私信后请耐心等待1-2个工作日。

最后:

达人不是任何某一家网站的客服(没办法帮你黑近各大英国网站系统查订单号,修改地址,取消订单,跟踪快递信息....)只在微博传送最新的折扣信息,且不代购。

 祝大家海淘顺利么么哒 HUT集团英淘常见问题汇总 (4月12日更新)

 

 

 

 

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